中新网山西新闻5月9日电 “现在供电公司服务太好了，刚在微信群发了用电问题，相关人员就回复我并前来处理，真是太方便快捷了。”4月21日，在接到茶坊村用户在网格微信群的求助后，网格员李师傅急忙赶赴现场，为用户更换开关并讲解用电注意事项。这是国网大同市云冈区供电公司持续推进网格化服务，打造“零距离”服务的一个缩影。
据了解，为全面推广网格化综合服务，构建“强前端、大后台”的供电服务体系，国网大同市云冈区供电公司以乡镇供电所为基点，以不同网格经理管辖区域为单元，组建台区供电服务网格微信群，打通服务用户的“最后一百米”，确保电力服务触手可及。同时，为满足用户对电力服务的快速增长需求，充分发挥“互联网+供电服务”作用，利用所建立的网格微信群资源共享、传播快速的优势，拓展服务渠道、提升服务质量，主动了解用户用电需求，引导居民通过网格群线上反馈用电故障、用电申请、业务咨询等用电问题，及时响应用户用电诉求，全面缩短业务流程，并在线路停电后及时在微信群发布停电通知，告知用户供电公司正在尽力抢修、维护，提升用户体验感。
下一步，国网大同市云冈区供电公司将充分利用台区供电服务网格微信群全面了解用户诉求，持续提升供电服务水平，提高服务质量，将供电服务延伸至用户家门口，助力用户“足不出户”享受便捷的电力服务。(完)
(吕阳)
